La devolución de los productos deberá realizarse en la misma caja enviada por MeryBag, conservando el embalaje y etiquetas originales.

ARTÍCULOS CON DESPERFECTOS

A la recepción de la mercancía es importante que se asegure de que los artículos han llegado con su embalaje en buen estado. Disponemos de 24 horas para argumentar con garantías una anomalía originada por el trasporte de la mercancía.

En el mismo momento que reciba el pedido, estando presente el transportista, si aprecia alguna de estas incidencias, por favor, déjelo por escrito en el albarán de entrega que le ofrezca el transportista para firmar. Así, en caso de que después, revisando la compra, encuentre que algún artículo ha podido sufrir algún desperfecto durante el transporte, nos será más fácil reclamar para proceder a la devolución del artículo.

Es obligatorio conservar el embalaje original del producto, para que así, en caso de que quiera devolverlo, pueda hacerlo.

Para indicarnos que su pedido está defectuoso o no se corresponde con lo previsto deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o escribirnos al correo electrónico info@merybag.com. No olvide indicarnos el número de su pedido junto con los motivos de la reclamación. (Clic aquí para descargar la HOJA DE DEVOLUCIÓN)

En este caso los gastos de devolución correrán a cargo de MeryBag.

Nosotros nos pondremos en contacto con usted para gestionar todo el proceso de devolución de la forma más rápida posible.


CAMBIO DE OPINIÓN


Si el producto no le gusta o por cualquier otra razón quiere devolverlo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución del mismo. El abono de cualquier devolución que realice, se hará efectivo mediante la misma forma en la que fue realizado el pago inicial de la compra, en el plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que el producto devuelto llegue al destino previsto, y una vez haya sido revisado para comprobar que está en perfecto estado.

El artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores, advierte que en las devoluciones de productos solicitadas por el cliente y no debidas a defectos de los productos o desperfectos durante el envío, el comprador online se hará cargo de devolverlos y, por tanto, de los gastos directos de devolución del producto/s, siempre y cuando manifieste su intención en los 14 días naturales siguientes a la recepción de su compra. En este caso, se descontarán del importe de la devolución al cliente los gastos de envío del artículo/s (3,95 €) más los gastos de devolución (4,95 €), en total serán descontados del importe a reintegrar al cliente 8,90 €.


Sea cual sea el motivo de su devolución, podrá descargar la HOJA DE DEVOLUCIÓN haciendo clic aquí. En ella se detallan todos los pasos a seguir para que pueda devolver su artículo con toda garantía.


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